Date de dernière mise à jour: 9 octobre 2024
Nous sommes sensibles à la confiance que vous nous témoignez lors de navigation ou de l’achat de billets sur nos différents sites (seetickets.com/fr et www.infoconcert.com) et accordons une importance majeure à la protection de vos Données personnelles et au respect de la réglementation applicable.
L’ensemble des Données communiquées à SEE TICKETS (ci-après « le Site ») sont nécessaires pour la bonne exécution de ses services. Ainsi, la visite et l’utilisation de nos Sites impliquent que vous acceptiez notre politique de protection des Données personnelles. Nous vous invitons donc à trouver ci-après toutes les informations qui vous permettront de prendre votre décision en parfaite connaissance de cause : les conditions dans lesquelles nous collectons, utilisons et conservons vos Données personnelles, les destinataires auxquelles certaines Données personnelles sont transmises, ainsi que les droits dont vous disposez sur ces Données qui vous appartiennent.
« Consentement », toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des Données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement ;
« Destinataire », la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou tout autre organisme qui reçoit communication de Données à caractère personnel, qu’il s’agisse ou non d’un tiers. Toutefois, les autorités publiques qui sont susceptibles de recevoir communication de Données à caractère personnel dans le cadre d’une mission d’enquête particulière conformément au droit de l’Union ou au droit d’un État membre ne sont pas considérées comme des destinataires ; le traitement de ces Données par les autorités publiques en question est conforme aux règles applicables en matière de protection des Données en fonction des finalités du traitement ;
« Données à caractère personnel » ou « Données personnelles », toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou ; est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des Données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;
« Période d’inactivité », correspond en une période prolongée au cours de laquelle un Utilisateur cesse de d’interagir avec le Site. Elle s’interrompt après la moindre interaction, qui peut correspondre en une question posée à notre service clients, le clic sur un lien hypertexte d’un e-mail que le Site a envoyé, ou d’une réponse positive à la suite d’une sollicitation permettant de savoir si un Utilisateur souhaite continuer à recevoir de ses nouvelles ;
« Site », désigne l'ensemble des pages Internet accessibles au public sur le service officiel de ventes de billets, ainsi que son infrastructure, son code source, ses bases de Données et tout son contenu, comprenant notamment les textes, les sons, les images et les vidéos. Il est exploité par la société SEE TICKETS S.A.S, établie au 12 rue de Penthièvre - 75008 Paris, détenant tous les droits de propriété intellectuelle nécessaires à cet effet.
« Traitement », toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des Données ou des ensembles de Données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction, que ce soit de manière automatique, semi-automatique ou de toute autre manière ;
« Responsable du traitement », la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement ; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l’Union ou le droit d’un État membre, le responsable du traitement peut être désigné ou les critères spécifiques applicables à sa désignation peuvent être prévus par le droit de l’Union ou par le droit d’un État membre ;
« Sous-traitant », la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des Données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement ;
« Tiers », une personne physique ou morale, une autorité publique, un service ou un organisme autre que la personne concernée, le responsable du traitement, le sous-traitant et les personnes qui, placées sous l’autorité directe du responsable du traitement ou du sous-traitant, sont autorisées à traiter les Données à caractère personnel ;
« Utilisateur », toute personne susceptible d’être concernée par un traitement de ses Données à caractère personnel à la suite de son interaction avec le Site. Cela inclut, de manière non-exhaustive, les acheteurs ou clients, les prospects, les visiteurs du Site...
Sauf mention contraire, tout traitement des Données personnelles est effectué sous la responsabilité de la société SEE TICKETS SAS, RCS Paris 453 942 948, sise 12 rue de Penthièvre à Paris (8e).
La société SEE TICKETS a nommé un Délégué à la protection des Données personnelles (DPO) dont le contact figure dans la partie « Quels sont vos droits et comment les exercer ? ».
Les termes « nous », « notre », « nos » utilisés dans la présente Politique de confidentialité font référence à la société SEE TICKETS en sa qualité de responsable du traitement.
Les informations que nous collectons et/ou traitons peuvent comprendre des Données personnelles permettant de vous identifier ou de vous rendre identifiable.
Ce sont notamment :
- Des Données d’identification : nom, prénom, genre, date et lieu de naissance, mot de passe chiffré, image, document d’identité, Données biométriques ;
- Des Données de contact : adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone ;
- Des Données de connexion : adresse IP (Internet Protocol), système d’exploitation… ;
- Des Données de navigation : date et heure de navigation, fuseau horaire, type et version de navigateur, temps de navigation sur le Site, le cheminement URL complet vers, via et depuis notre Site internet
- Des Données de session : les informations concernant les interactions sur une page qui peuvent être le temps de réponse d’une page, les erreurs de téléchargement ou la durée de visite sur certaines pages. Nous pouvons être amené à utiliser des logiciels tels que JavaScript pour mesurer ou collecter ces informations ;
- Des Données de suivi de la relation commerciale : historique de commande effectué, date de la commande, montant de la commande, code-barres, adresse de facturation ;
- Des Données de paiement : informations collectées pour le traitement des paiements relatifs à l'achat de billets ou à l'adhésion à des plans de paiement ;
- Des Données complémentaires : il peut s’agir du suivi de vos préférences en matière d'événements, des informations fournies lors de votre participation à un jeu-concours, à une promotion ou à une enquête, et les informations fournies dans le but de signaler un problème ou de demander une assistance pour l'utilisation du site ;
Nous pouvons collecter et traiter des Données vous concernant lors de :
- La création d’un compte ;
- La modification de votre profil ;
- L’achat d’un billet ;
- La gestion de vos commandes ;
- La navigation sur le Site ;
- L’interaction avec le service clients ;
- La gestion de vos demandes de mises en œuvre de vos droits ;
- La participation à des jeux concours ou à des sondages ;
Conformément aux dispositions en vigueur présentes dans le Règlement général sur la protection des Données personnelles n°2016/679 (RGPD), chaque traitement effectué par SEE TICKETS en sa qualité de Responsable du traitement repose sur l’une des bases légales suivantes :
- L’exécution du contrat
- L’intérêt légitime de SEE TICKETS
- Le consentement
- L’obligation légale que SEE TICKETS doit respecter
SEE TICKETS traite vos informations personnelles en respectant les principes énoncés par le RGPD.
En outre, seules les Données strictement nécessaires à la réalisation des finalités du traitement sont collectées, conformément au principe de minimisation des données. Les processus de traitement sont légitimes, équitables et transparents, et les Données ne sont utilisées que dans le cadre de finalités spécifiques, explicites et légitimes. En cas de modification du traitement, SEE TICKETS s'assure que les Données collectées restent pertinentes et correctes.
Vos Données personnelles sont conservées jusqu’à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve de nos obligations légales en termes de conservation, pour nous permettre de justifier de notre activité en cas de contrôle ou de contentieux. A l’issue de cette période, vos Données seront supprimées ou anonymisées.
Les Données à caractère personnel sont traitées de manière à garantir une sécurité appropriée de ces informations. Des mesures de sensibilisation, telles que des formations sur la protection des Données personnelles sont également réalisées auprès de nos collaborateurs.
Nous pouvons collecter et/ou traiter des Données vous concernant pour de multiples finalités. Chaque traitement répond à l’une d’entre elle, se fonde sur une des bases légale prévues et ne s’effectue que pour la durée nécessaire à son accomplissement.
La gestion des comptes Utilisateurs
La gestion de votre compte et de celui des autres Utilisateurs du Site nécessite le traitement de Données à caractère personnel.
La création d’un compte
Lors de la création de votre compte sur SEE TICKETS, nous devons collecter des Données d’identification vous concernant : votre prénom, nom, adresse électronique et mot de passe chiffré.
Le traitement de ces Données est fondé sur l’exécution du contrat auquel vous souscrivez lors de votre inscription. Elles seront conservées jusqu’à la désactivation ou la suppression de votre compte ou après une période d’inactivité de 5 ans.
La configuration du profil
SEE TICKETS vous donne la possibilité de configurer votre profil utilisateur. Ainsi, vous pouvez le compléter en y ajoutant votre nom, prénom, civilité, numéro de téléphone ou adresse postale.
Le traitement de ces Données d’identification est fondé sur le consentement. Elles seront conservées jusqu’à leur suppression, la désactivation de votre compte ou après une période d’inactivité de 5 ans.
L’exécution du contrat de vente
Des Données à caractère personnel sont collectées et traitées afin de gérer et veiller à l’exécution du contrat de vente.
Étant donné que le titulaire du billet peut être une personne distincte de l'acheteur et que nous devrons traiter ses informations conformément aux finalités décrites dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir les lui communiquer et de solliciter son consentement au préalable.
L’achat de billets
Lorsque vous effectuez des achats sur SEE TICKETS, vous êtes amenés à nous fournir des Données d’identification (votre civilité, nom, prénom) et de contact (adresse de facturation, adresse électronique, et numéro de téléphone).
Le traitement de ces Données repose sur la base légale de l'exécution du contrat. Elles seront conservées pendant la durée de l'exécution dudit contrat, et pendant une durée maximale de 10 ans, conformément à ses obligations légales.
SEE TICKETS vous offre la possibilité d'enregistrer votre adresse de facturation pour simplifier vos achats ultérieurs. Le traitement de ces Données est basé sur votre consentement. Elles seront conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement, désactiviez votre compte ou après une période d'inactivité de 5 ans.
Le paiement des commandes
Afin de finaliser vos commandes et payer vos billets, vous devez nous communiquer des informations bancaires, qui peuvent varier suivant la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser.
Le traitement de ces Données personnelles repose sur l’exécution du contrat et elles sont conservées pendant une durée maximum de 15 mois.
L’envoi du mail de confirmation de commande
Après votre achat, vous recevez un mail de confirmation de commande contenant le ou les billet(s) acheté(s). L’envoi de ce mail nécessite la fourniture de votre adresse électronique à SEE TICKETS.
Ce traitement est fondé sur l’exécution du contrat et les Données seront conservées jusqu’au terme de la période de conservation la plus longue prévue aux présentes.
Conformément à nos CGV, cet email récapitulatif fait également office de facture. Ainsi, il contient des Données personnelles vous concernant et qui sont relatives à votre commande : votre nom, prénom, adresse de facturation, produit(s) acheté(s), numéro de transaction, montant brut des transactions et la date d'achat.
SEE TICKETS traite ces Données conformément au respect de son obligation légale. Elles seront conservées pendant une durée de 10 ans.
Les communications relatives à l’événement
Des informations relatives à l'événement pour lequel vous avez acheté un billet pourraient vous être communiquées par l'organisateur, que ce soit pour une annulation, une modification ou un report.
À cette fin, nous sommes amenés à conserver les informations de contact que vous nous avez fournies lors de la passation de votre commande.
Le traitement de ces Données est basé sur l'exécution du contrat et elles seront conservées jusqu'à la réalisation de l'événement ou le cas échéant, jusqu’au terme de la période de conservation la plus longue prévue aux présentes.
La lutte contre la fraude
Nous avons à cœur de vous fournir, ainsi qu’aux organisateurs avec lesquels nous travaillons, une qualité de service irréprochable.
Ainsi, nous pouvons être amenés à utiliser les Données personnelles que nous collectons à l’occasion d’un achat de billet(s) sur notre Site pour déterminer le risque de fraude associé à chaque commande et vous prémunir contre d’éventuelles utilisations frauduleuses de vos moyens de paiement. Il peut s’agir de Données d’identifications, de contact, de session, de connexion, de navigation et de suivi de vos relations commerciales.
Également, nous pourrons être amenés à prendre des mesures de sécurisation des transactions supplémentaires, notamment par des demandes de pièces justificatives contenant des Données à caractère personnel, si les résultats des opérations de surveillance et de contrôle l’exigent.
Veuillez noter que votre commande sera suspendue le temps des vérifications et que cette dernière pourra être annulée si l’analyse effectuée par nos experts ne permettent pas de garantir la fiabilité de la transaction ou en cas d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement avérée. En outre, en cas d’incident de paiement consécutif à une opposition bancaire, vous serez contacté par nos services afin de régulariser votre situation, avant l’annulation de vos billets, le cas échéant.
Le traitement de ces Données personnelles est fondé sur l’intérêt légitime. A l’issue des contrôles effectués, l’ensemble des informations que vous avez communiquées à notre service d’experts sera systématiquement effacé.
Les opérations à but marketing
Nous avons à cœur d’améliorer sans cesse votre expérience d’achat sur notre Site pour que chacune de vos visites et chacune de nos communications répondent à vos attentes et vous apportent satisfaction. Nous avons donc mis en place certains outils nous permettant de personnaliser la présentation du Site en fonction de vos intérêts, de communiquer avec vous au sujet de votre panier d’achat, ou de mieux comprendre vos goûts et vos attentes pour que nos communications et suggestions de services ou de produits soient le plus pertinentes possible et susceptibles de vous intéresser.
Analyse du parcours Utilisateur
Afin d’améliorer notre service, nous pouvons, si vous nous en donnez l’autorisation par l’intermédiaire du bandeau cookies, collecter et traiter des Données personnelles d’identification, de connexion, de session et de navigation vous concernant. Il peut s’agir de votre nom, prénom, adresse IP, temps de connexion, pages visitées et des articles que vous avez consulté sur le Site.
Le traitement de ces Données personnelles est fondé sur votre consentement et elles seront conservées pendant 1 an.
Analyse des données clients
En utilisant nos Sites Internet, les Données que vous nous communiquez directement, celles que nous recueillons au travers de votre navigation ou de vos achats, ou encore qui résultent de déductions par comparaison avec d'autres Utilisateurs, nous renseignent sur les contenus, genres, événements, artistes, salles, etc. qui vous intéressent ou sont susceptibles de vous intéresser et ainsi, de mieux comprendre et cibler vos attentes.
Il peut s’agir de Données personnelles d’identification, de connexion, de session et de navigation : votre nom, prénom, adresse IP, temps de connexion, pages visitées et articles que vous avez consulté sur notre Site.
L'analyse celles-ci est réalisée à des fins d'étude de marché et de publicité, et nous permettent de mener à terme les objectifs suivants : enrichissement de base, répartition de nos Utilisateurs en groupes (segmentation) et analyse des informations démographiques, habitudes, intérêts de ces derniers, réalisation d'actions de communication ou de publicité ciblées et personnalisées, notamment via l'envoi de newsletters.
La base légale de ce traitement est notre intérêt légitime, ou votre consentement lorsqu’il est donné à travers le bandeau de cookies. Les Données personnelles seront respectivement conservées pendant 3 et 2 ans.
Envoi de newsletters
Lors de l’achat de billets sur notre Site, nous vous proposons de vous tenir informés de notre actualité et de nos bons plans, mais également de ceux de nos partenaires et/ou des organisateurs.
L’envoi de telles informations nécessite votre consentement. Si vous décidez de cocher la case prévue à cet effet, SEE TICKETS collectera et traitera alors des Données d’identification, des Données de contact et des Données de suivi de la relation commerciale vous concernant. Elles seront conservées pendant une durée de 3 ans.
Vous pouvez également vous désinscrire de notre base de Données à tout moment en utilisant le lien hypertexte situé en bas de page de chacun de nos envois, ou en faisant valoir les droits dont vous disposez, dans les conditions décrites ci-après.
Sans préjudice de ce qui précède, il est rappelé que les Clients sont en droit de demander à être inscrit gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique, Bloctel, laquelle est gérée par la société OPPOSETEL dans le cadre d'une délégation de service public.
Produits oubliés dans le panier
Si vous oubliez des billets dans votre panier, vous pourrez recevoir par e-mail ou par SMS un rappel de son contenu afin de faciliter la finalisation ultérieure de votre commande, même si vous n’êtes pas abonné à notre newsletter.
Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de rappel, vous pouvez vous y opposer à tout moment, au moyen de du lien hypertexte prévu en bas de page de chacun de nos envois ou en suivant les instructions notifiées dans ce SMS.
A cette fin, nous traitons pour notre intérêt légitime des Données d’identification et des Données de contact qui seront conservées uniquement jusqu’à l’expiration du panier.
Jeux-concours
SEE TICKETS organise régulièrement des concours auxquels vous pouvez participer.
Afin d'assurer la gestion et le suivi de ces concours, nous recueillons des Données d'identification et de contact des participants, qui seront notamment utilisées pour contacter les gagnants.
De plus, pour chaque concours spécifique, il se peut que nous vous demandions des informations concernant vos caractéristiques personnelles, vos loisirs, centres d'intérêt, études, emploi et habitudes de vie. Si vous cochez la case prévue à cet effet, vous pourrez également recevoir de la publicité sur l’événement, l’actualité de l’organisateur qui vous intéresse ou les newsletters de SEE TICKETS. Vous trouverez des informations détaillées dans les conditions de participation de chacun des jeux-concours.
Le traitement est fondé sur votre consentement. Les Données seront conservées jusqu’à 6 mois après la fin du concours en présence d’un risque élevé de contestation.
Sondages
Dans le cadre de sondages qui vous seraient adressés sur la base de notre intérêt légitime, nous pourrions être amenés à utiliser vos Données à des fins d’étude de marché et d’opinion : votre nom, prénom, genre, âge ou situation professionnelle.
Les Données collectées sur votre consentement seront conservées pendant une période maximale de 2 mois et ne seront pas transmises à des tiers, publiées ou utilisées à des fins publicitaires. Vous pouvez vous opposer à tout moment, en tout ou en partie, à l’utilisation de vos Données aux fins d’études de marché et d’opinion en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque e-mail reçu, sans avoir à payer d’autres frais que les frais de transmission aux tarifs de base, en nous le notifiant par écrit. Vous retrouverez des informations détaillées dans le cadre du sondage.
Avis
Sur le fondement de l’intérêt légitime, nous pouvons également être amenés à récolter des Données en vous demandant votre avis par e-mail afin de réaliser des enquêtes de satisfaction concernant nos produits et services dans le but d’améliorer la qualité de nos prestations ou afin d'aider les Utilisateurs du Site à se décider sur l'achat de billets.
Cette invitation peut être faite :
- Suite à votre commande : le service est assuré par la société Trustpilot qui agit en qualité de sous-traitant
- Suite à l'événement : le service est assuré par la société Bazaarvoice, Inc. qui agit en qualité de sous-traitants.
Le traitement des Données personnelles collectées dans ce cadre est fondé sur votre consentement.
Affiliation
Si vous accédez à notre Site en cliquant sur un lien depuis un site extérieur, votre adresse IP nous permet d’analyser et de mieux comprendre l’histoire de votre navigation jusqu’à nous, et de récompenser, le cas échéant, le partenaire qui nous aura permis de faire votre connaissance ou de renouer le contact.
Nous utilisons également les Données collectées lors de votre visite pour afficher des bandeaux publicitaires sur des sites tiers, principalement pour des produits que vous avez déjà consultés sur notre Site ou qui sont susceptibles de vous intéresser. Veuillez noter qu’aucune donnée « en clair » n’est déposée dans ces cookies, elles sont préalablement anonymisées.
Maintenance du site
Afin d’assurer la maintenance du Site, nous sommes amenés à traiter certaines Données personnelles. En cas de dysfonctionnement, l’étude des logs enregistrés permettra à nos équipes techniques d’identifier la cause de l’anomalie et d’apporter les correctifs nécessaires.
La base légale du traitement de ces Données personnelles est notre intérêt légitime et elles seront conservées pendant une durée de 12 mois.
L’assistance des Utilisateurs
SEE TICKETS met à votre disposition un service clients afin de répondre à vos questions, vos demandes, vos réclamations ou vous aider à réaliser des commandes. Nous devons ainsi collecter et traiter des Données personnelles permettant de cibler et satisfaire votre requête. Il peut s’agir de Données d’identification, de contact, de connexion, d’informations relatives à votre utilisation du Site ou même des Données bancaires.
Le traitement de ces Données est fondé sur l’exécution du contrat ou, selon les demandes, sur votre consentement, et elles seront conservées le temps nécessaire à la réalisation de votre requête.
Assurer la sécurité des Utilisateurs
Nous traitons des Données personnelles afin de s’assurer de la sécurité de notre Site, de nos services mais aussi de nos Utilisateurs et ainsi détecter, prévenir, retracer ou corriger tout actes ou tentatives illicites ou malveillantes à leur encontre.
Ainsi, sont traitées des Données d’identification, de connexion, de navigation et de session.
Le traitement de ces Données est fondé sur l’intérêt légitime et elles sont conservées pendant 5 ou à la suite de la suppression de votre compte.
La gestion des demandes d'exercice des droits
En tant qu’Utilisateur, vous disposez de nombreux droits à l’égard de vos Données personnelles. Lorsque vous souhaitez en exercer, vous êtes amenés à nous en communiquer afin que nous puissions raisonnablement faire suite à votre demande.
Ainsi, nous pouvons être amenés à traiter des Données d’identification afin de vérifier que vous êtes bien la personne habilitée à pouvoir effectuer la demande de mise en œuvre de droits, des Données relatives à vos activités sur notre Site afin d’avoir suffisamment d’informations nous permettant de répondre à votre requête et des Données de contact nous permettant de vous recontacter.
Le traitement de ces Données personnelles est fondé sur votre consentement et sur l’obligation légale pesant sur SEE TICKETS et elles sont conservées pendant une durée de 5 ans, s’agissant de cette finalité.
Pour pouvoir assurer les finalités décrites dans le présent document, et uniquement à cette fin, nous partageons certaines Données personnelles avec des tiers avec lesquels nous sommes contractuellement liés et qui ont pris des engagements stricts de conformité avec la réglementation applicable, et de sécurité.
Organisateurs
Afin de leur permettre de vous communiquer toutes informations utiles concernant l’événement pour lequel vous avez acheté des billets, vos coordonnées sont également transmises aux organisateurs des événements concernés ainsi qu’à leur prestataire technique de contrôle d’accès à l’entrée des événements, si ce dernier n’est pas fourni par notre société.
Conformément à nos conditions générales de vente, le partenaire organisateur pourra également assurer votre remboursement au-delà d’un délai de deux mois, en cas d’annulation d’un événement.
La base de Données à laquelle les organisateurs ont accès pour les besoins du contrat de vente de billet fait apparaitre de manière claire les acheteurs ayant consenti à recevoir des newsletters de leur part. Vous pourrez donc être contactés à cette fin si vous avez choisi cette option au moment de la création de votre compte client et pourrez renoncer à en bénéficier à tout moment en en faisant la demande via le lien hypertexte compris dans chacun de ces e-mails.
Si SEE TICKETS est responsable de la collecte et du transfert sécurisé de vos Données en vue de ces finalités, les traitements décrits ci-dessus sont réalisés par nos partenaires organisateurs sous leur entière responsabilité. En notre qualité d’intermédiaire, nous nous engageons à les contraindre à des obligations strictes de conformité avec la règlementation applicable et assurerons la centralisation et la transmission de vos demandes de mise en œuvre des droits dont vous disposez.
Prestataires techniques
Notre Site Internet est hébergé sur des serveurs mis à disposition par la société SEE, qui nous met à disposition son logiciel de billetterie et héberge les pages de notre Site Internet.
Afin de gérer les encaissements sur le Site, nous avons mis en place la solution de paiement commercialisée par la société STRIPE. Le cas échéant, vous pourrez choisir parmi d'autres solutions de paiement, tel que Amazon Pay. Notre établissement bancaire qui reçoit vos paiements et émet des virements en cas d’annulation, a également accès à vos Données bancaires.
Afin d’améliorer et sécuriser le processus de remboursement, nous faisons appel à un prestataire tiers afin de permettre la vérification des Données bancaires communiquées. Ce prestataire a accès à vos Données bancaires, notamment votre IBAN et votre BIC.
Notre call center, VIVETIC, qui est basé à Madagascar, assure la centralisation des demandes que vous adressez à notre service client.
Prestataires marketing
Nous travaillons en collaboration avec les partenaires suivants : Target2Sell, Kamp’n, AWin, Batch, Hello Bar, Hotjar, Bazaarvoice, Inc., Trustpilot.
Nous avons choisi ces derniers en raison de leur expertise et de leur compétence, et parce qu’ils présentent des garanties en matière de sécurité et de confidentialité des Données. Ils se sont notamment engagés à une utilisation des Données, selon nos seules instructions, strictement conforme à la réglementation française et européenne.
Les Données personnelles sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?
Dans certains cas, nous sommes amenés à traiter vos Données à caractère personnel en dehors de l’Union Européenne.
Notamment, notre call center est localisé dans un pays situé en dehors de l’Union Européenne (Madagascar), et l’hébergeur et prestataire technique du Site est localisé en Angleterre.
Des traitements de Données personnelles sont donc réalisés en dehors de cet espace.
Toutefois, nous avons pris toutes les mesures recommandées par la CNIL, préalablement aux transferts de ces Données personnelles, pour nous assurer du respect de conditions de protection au moins équivalentes à celles que nous nous imposons et avons la possibilité de les contrôler à tout moment.
SEE TICKETS s'efforce de protéger toutes les données personnelles contre toute utilisation non autorisée par des tiers.
En tenant compte de l'état de la technique, des coûts de mise en œuvre, de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement, ainsi que du risque de probabilité et de gravité pour les droits et libertés des personnes physiques, nous avons mis en œuvre des mesures de protection physiques, logiques et organisationnelles nécessaires pour préserver la sécurité de vos Données lors de leur collecte, de leur traitement et de leur transfert.
En outre, nous avons sensibilisé et formé notre personnel qui est astreint à une stricte obligation de confidentialité, et nous avons mis en place une politique de sécurité interne rigoureuse. L’ensemble de nos prestataires, sous-traitants et partenaires organisateurs sont aussi contraints par des conventions et des chartes d’utilisation et de sous-traitance des Données rigoureuses, nous permettant de nous assurer que le traitement qui leur est confié répond aux exigences de conformité que nous nous imposons.
En ce sens, nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles par des moyens physiques, comme le contrôle de l’accès des Données, et des moyens techniques, comme lors de leur transmission en utilisant le logiciel Secure Sockets Layer Software (SSL) qui crypte les informations que vous saisissez avant de nous les faire parvenir, notamment vos Données de carte bancaire.
Il reste cependant de votre responsabilité de protéger votre mot de passe, de ne le communiquer à personne. De même, si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez de plusieurs droits relatifs à vos Données personnelles :
- Un droit d’accès
- Un droit de rectification
- Un droit à l’oubli
- Un droit à la portabilité
- Un droit à la limitation du traitement
- Un droit d’opposition
- Un droit au refus de décisions automatisées
Vous pouvez exercer ces droits en complétant ce formulaire dédié à la protection des données personnelles ou en adressant votre demande à : SEE TICKETS – Service juridique : 10 Place de la Joliette, Les Docks, Atrium 10.5, 13002 Marseille.
Le courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse, lesquelles seront conservées par SEE TICKETS pendant la durée de prescription légale. Afin de répondre précisément à votre demande, nous vous remercions également de bien vouloir préciser les traitements et/ou Données concernés par votre demande.
Nous donnerons suite à votre demande dans un délai maximal d’un mois, ou de deux mois si la complexité de la demande ou le nombre de demandes en cours le requiert, sous réserve que votre demande ne soit pas manifestement infondée ou abusive.
Vous disposez également d’un droit de réclamation qui peut être déposée auprès de la CNIL, autorité compétente sur le territoire français, en ligne sur le site internet www.cnil.fr ou par écrit au 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75 334 Paris Cedex 07.
Les billets donnant accès à des événements et spectacles qui sont destinés aux mineurs doivent être achetés par des personnes majeures, qui doivent transmettre leurs propres Données personnelles, en dehors du nom et prénom destinés à apparaitre sur le billet du porteur. L’utilisation du Site par un mineur doit ainsi obligatoirement être effectuée avec la participation active d’un parent ou du tuteur.
SEE TICKETS s’engage à ne jamais effectuer de publicité ciblant spécifiquement les mineurs.
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La configuration sur des plateformes professionnelles
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